Tickets de soporte y preguntas frecuentes

Abra un ticket de asistencia para su producto,
o consulte FAQ para una rápida respuesta a cualquier pregunta.

Ticket de soporte técnico

Abra un ticket para resolver problemas técnicos relacionados con su producto FDM.

Rellene el siguiente formulario: un técnico de FDM se pondrá en contacto con usted en breve.

Apoyo General

Contáctenos en cualquier momento por teléfono, correo electrónico o chat.

Contáctenos de la mejor manera para usted:

Teléfono

Llámenos y un miembro del equipo de FDM responderá a sus preguntas.

Email

Envíenos un correo electrónico desde el formulario y le responderemos en breve.

Chat

Empieza a chatear con un miembro del equipo de FDM en tiempo real

FAQ

Vea la lista de preguntas frecuentes y encuentre rápidamente la respuesta a su pregunta.

Preguntas y respuestas frecuentes de FDM

¿Quién es FDM?

FDM es una empresa histórica dedicada a la producción de cámaras para la simulación y el control ambiental. Fundada en los años 50 por Giuseppe Della Marca, la empresa se convirtió inmediatamente en sinónimo de tecnologías de vanguardia e innovaciones pioneras en el campo de la refrigeración. Continua

¿Qué significa FDM?

FDM significa Fratelli Della Marca. Empezamos en 1949 como una empresa familiar, con los años nos hemos convertido en una empresa líder en el campo de la refrigeración de ambientes, incluso a medida. La marca es ahora reconocida internacionalmente con el acrónimo FDM.

¿Cuál es su negocio principal?

FDM está principalmente especializada en la producción y comercialización de cámaras climáticas y ultracongeladores, estándar y a medida.

¿Qué es una cámara climática?

Una cámara climática es un instrumento de laboratorio de alta tecnología que se utiliza para realizar pruebas ambientales en materiales de todo tipo. Estos dispositivos permiten simular ambientes con temperatura, humedad e iluminación programables.

¿Cuál es su misión?

La misión de FDM es ayudar a construir las mejores condiciones ambientales para la investigación científica y las pruebas de laboratorio. El objetivo fundamental es lograr una perfecta eficiencia y el resultado más fiable posible para nuestro cliente. Continua

¿Qué significa su eslogan "Environment makers"?

Nuestro lema nos caracteriza como "constructores de habitaciones" especializados.

Combinando el término "Ambiente", que identifica el ambiente de prueba, y "Fabricantes", que en cambio expresa todo el concepto de poder ofrecer equipos de prueba personalizados.

¿Quién puede comprar un producto FDM?

Nuestros clientes son tanto intermediarios y distribuidores en el campo de la refrigeración de salas, como usuarios finales, incluyendo investigadores en universidades e institutos, gestores de calidad en todo tipo de industrias y técnicos de laboratorio.

¿Cuánto cuesta una Sala Climática FDM?

Los costes pueden variar en función de la configuración necesaria. Contacte con nosotros y un miembro del equipo de FDM le ayudará a encontrar la solución a sus necesidades en poco tiempo!

¿Dónde puedo encontrar las Fichas Técnicas de sus productos?

Las hojas de datos de las cámaras de FDM pueden descargarse en las páginas de productos correspondientes, resaltadas por el icono

¿Está presente en mi país?

Muy probable que sí. Contacte con nosotros y enviaremos su solicitud a nuestro distribuidor más cercano.

¿Dónde están hechas sus habitaciones?

Nuestras salas son 100% diseñadas y fabricadas en Italia y ensambladas con los mejores componentes del mercado en nuestra fábrica de Roma.

Tengo un requerimiento especial que no puedo encontrar en ningún producto del sitio, ¿qué hago?

No hay problema: podemos implementar cualquier artículo específico en su habitación o producto. Contáctenos y construiremos su maquinaria personalizada juntos.

¿Dónde puedo encontrar los certificados de calidad de sus productos?

Todos los certificados de empresa y de producto están disponibles aquí.

¿Cuánto tiempo dura la garantía de mi producto?

Básicamente un producto FDM tiene una garantía de 12 meses, excepto para eventos promocionales y excepciones específicas. Ofrecemos la posibilidad de extender la garantía de su máquina hasta un máximo de 36 meses. Contacte con nosotros para extender la garantía.

¿Qué tipo de envío y empaquetado proporcionan?

Entregamos en todo el mundo. El transporte seguro no es una opción. Para un envío ideal necesitará un embalaje ideal. Elija entre dos tipos de protección:

  • Standard: La maquinaria está empaquetada con requisitos estándar para proporcionar protección para los envíos por carretera dentro de la UE.
  • Safety+: Protección sólida y sin compromiso en madera. Estructura reforzada para garantizar envíos extra UE en barcos y contenedores.

Contactar con nosotros para más información.

¿Puedo recibir la certificación de validación IQ/OQ junto con la máquina comprada?

Por supuesto! Con la Calificación y Validación minimizamos la posibilidad de imprevistos en los procesos de producción y pruebas y mantenemos el rendimiento del producto sin cambios a lo largo del tiempo.

Solicite IQ/OQ al comprar su unidad.

¿Puedo recibir el certificado de calibración y ajuste de la máquina comprada?

Por supuesto! El Servicio de Calibración FDM está fabricado según las normas de fábrica garantizadas por instrumentos de medición certificados. Puede solicitarlo en el momento de la compra o después con la intervención de un técnico cualificado de FDM.

Contactar con nosotros para más información.

¿Cómo puedo recibir asistencia técnica para mi máquina?

Puede solicitar soporte técnico en cualquier momento y de diferentes maneras: ticket online, teléfono o correo electrónico.

Solicite soporte técnico

¿Dónde puedo obtener más información sobre la política de privacidad de la empresa?

Toda la información detallada sobre la política de privacidad de FDM se puede encontrar aquí.

¿Dónde se encuentra su empresa?

Nuestra empresa se encuentra en Italia, en Roma, en la intersección de Via Casilina y Via Prenestina.

Viale Arcangelo Ghisleri 40/42 00176 Roma